Điều khoản dịch vụ

01Định nghĩa

• “Dịch vụ”: nền tảng Orchexa, dashboard, API, widget, voice & chat agent và các phần mềm liên quan.
• “Khách hàng”, “bạn”: cá nhân hoặc pháp nhân chấp nhận các Điều khoản này.
• “Dữ liệu Khách hàng”: mọi nội dung, tài liệu tri thức, hội thoại, ghi âm, transcript, lead và cấu hình bạn (hoặc end user của bạn) tải lên hoặc tạo ra qua Dịch vụ.
• “End User”: bên thứ ba (ví dụ khách của bạn) tương tác với agent bạn triển khai.
• “Subscription”: gói trả phí (Starter, Growth, Business, Enterprise) hoặc Free Trial.

02Tài khoản, điều kiện sử dụng & truy cập

Bạn phải đủ 18 tuổi và có năng lực ký kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam. Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và mọi hoạt động dưới tài khoản của mình.

Chúng tôi có thể xác minh danh tính, đăng ký kinh doanh hoặc quyền sở hữu domain trước khi kích hoạt một số tính năng production như voice gọi ra ngoài.

03Subscription, thanh toán & hoàn tiền

• Các gói, quota và phí vượt được công bố tại orchexa.io/pricing và phản ánh feature matrix nguồn duy nhất.
• Phí thanh toán bằng VND, trả trước theo chu kỳ (hàng tháng hoặc hàng năm). Gói trả năm không hoàn tiền trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Phí vượt được tính theo phiên hoặc phút theo gói của bạn. Voice tự dừng ở mức 150% quota tháng (Growth & Business) để tránh shock hoá đơn.
• Chúng tôi có thể thay đổi giá hoặc quota với thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trong sản phẩm. Các kỳ hạn đã trả trước được giữ nguyên đến khi gia hạn.
• Thanh toán trễ có thể dẫn đến tạm dừng Dịch vụ sau 7 ngày kể từ thông báo.

04Free Trial

Free Trial 7 ngày cung cấp truy cập giới hạn (100 hội thoại, voice Day Pass, 1 agent). Khi hết trial, bạn cần chọn gói trả phí để tiếp tục sử dụng. Dữ liệu tạo trong trial được giữ 30 ngày rồi xoá vĩnh viễn nếu không nâng cấp.

05Sử dụng hợp lệ

Bạn và End User cam kết KHÔNG dùng Dịch vụ để:

• Vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
• Gửi spam, lừa đảo, đa cấp hoặc tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu.
• Mạo danh cá nhân hoặc tổ chức, bao gồm giả là nhân viên thật khi pháp luật yêu cầu phải tiết lộ.
• Xử lý dữ liệu thẻ thanh toán, CMND/CCCD ở quy mô lớn, hoặc dữ liệu nhạy cảm (sức khoẻ, sinh trắc, quan điểm chính trị, xu hướng tình dục) khi chưa có thoả thuận riêng bằng văn bản.
• Reverse-engineer, scrape hoặc cố gắng trích xuất trọng số mô hình, system prompt hoặc dữ liệu huấn luyện.
• Chạy benchmark hoặc phân tích cạnh tranh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Tạo nội dung trái pháp luật, gây hại cho trẻ em, lừa đảo cử tri hoặc cố tình vượt qua guardrails an toàn.

06Dữ liệu Khách hàng & đầu ra AI

Bạn giữ toàn bộ quyền với Dữ liệu Khách hàng. Bạn cấp cho Orchexa giấy phép toàn cầu, không độc quyền để host, xử lý và hiển thị Dữ liệu Khách hàng nhằm cung cấp và cải thiện Dịch vụ cho bạn.

Orchexa KHÔNG dùng Dữ liệu Khách hàng của bạn để huấn luyện mô hình chia sẻ hoặc foundation model. Telemetry tổng hợp đã ẩn danh (latency, tỷ lệ lỗi…) có thể được dùng để vận hành và cải thiện nền tảng.

Đầu ra AI có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp cho quyết định trọng yếu. Bạn chịu trách nhiệm rà soát đầu ra trước khi sử dụng, đặc biệt trong y tế, pháp lý hoặc tài chính. Đầu ra không phải là tư vấn chuyên môn.

07Dịch vụ & kênh bên thứ ba

Việc kết nối Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok Shop, CRM hoặc bất kỳ nền tảng bên thứ ba nào tuân theo điều khoản của nền tảng đó. Bạn chịu trách nhiệm duy trì credentials hợp lệ và tuân thủ chính sách của từng nền tảng.

08Mức dịch vụ & hỗ trợ

• Mục tiêu uptime: Starter 99,5% · Growth 99,9% · Business 99,95% · Enterprise 99,99% (mang tính tham chiếu, SLA credit theo order form).
• Thời gian phản hồi email: Starter 48h · Growth 24h · Business ưu tiên · Enterprise 24/7 với TAM riêng.
• Bảo trì theo lịch được công bố tại status.orchexa.io và không tính vào uptime.

09Sở hữu trí tuệ

Orchexa giữ toàn bộ quyền với Dịch vụ, bao gồm phần mềm, mô hình, thương hiệu và tài liệu. Không có điều khoản nào chuyển giao quyền sở hữu Dịch vụ cho bạn.

10Bảo mật thông tin

Mỗi bên sẽ bảo vệ thông tin mật của bên kia với mức độ cẩn trọng tương tự áp dụng cho thông tin của chính mình, và tối thiểu là mức độ cẩn trọng hợp lý.

11Tạm dừng & chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt Dịch vụ khi bạn vi phạm trọng yếu (bao gồm chậm thanh toán sau thông báo, lạm dụng hoặc sự cố bảo mật). Bạn có thể huỷ bất kỳ lúc nào trên dashboard; việc huỷ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Khi chấm dứt, bạn có 30 ngày để xuất Dữ liệu Khách hàng; sau đó dữ liệu sẽ bị xoá theo lịch lưu giữ.

12Tuyên bố miễn trừ

Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” tới mức tối đa pháp luật cho phép. Chúng tôi từ chối mọi bảo đảm ngầm định về tính thương mại, phù hợp cho mục đích cụ thể và không vi phạm. Đầu ra AI mang tính xác suất và có thể sai.

13Giới hạn trách nhiệm

Tới mức tối đa pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc trừng phạt, hoặc lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu bị mất. Trách nhiệm tổng hợp của mỗi bên phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này được giới hạn ở phí Khách hàng đã trả cho Orchexa trong 12 tháng trước sự kiện gây ra khiếu nại. Giới hạn này không áp dụng cho nghĩa vụ bồi thường, vi phạm bảo mật, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc gian lận.

14Bồi thường

Bạn cam kết bồi thường và bảo vệ Orchexa trước các khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ Dữ liệu Khách hàng, End User, vi phạm chính sách sử dụng, hoặc sử dụng Dịch vụ trái phép.

15Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết tại toà án có thẩm quyền của TP. Hồ Chí Minh, trừ khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu khác.

16Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo qua email hoặc trong sản phẩm ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là đồng ý.