AI Survey & NPS
Vận hành trên các model AI hàng đầu của thế giới.
Orchexa không phụ thuộc vào một nhà cung cấp model nào. Hệ thống tự động định tuyến giữa OpenAI, Anthropic, Google hoặc model nội bộ của doanh nghiệp — theo chính sách và yêu cầu chủ quyền dữ liệu.
Tính năng nổi bật
Các tính năng được thiết kế riêng cho tình huống vận hành này
Khảo Sát Voice Tự Động
AI gọi sau mỗi tương tác quan trọng: mua hàng, CSKH, delivery. Khách hàng phản hồi bằng giọng nói tự nhiên, không cần bấm số.
Thu Thập NPS Real-time
'Bạn có sẵn lòng giới thiệu chúng tôi không?' AI ghi nhận điểm và lý do. Phân loại Promoter/Passive/Detractor ngay lập tức.
Sentiment Analysis
AI phân tích tone giọng và từ ngữ để hiểu cảm xúc thực sự, không chỉ điểm số. Phát hiện khách không hài lòng dù cho điểm cao.
Câu Hỏi Mở Linh Hoạt
Không chỉ multiple choice. AI đặt câu hỏi mở và ghi nhận câu trả lời dài. Transcribe và phân tích ý chính tự động.
Alert Khi Có Vấn Đề
Phát hiện khách hàng không hài lòng? Alert ngay cho team CSKH để liên hệ recovery trong vòng 1 giờ.
Dashboard Insight
Trend NPS theo thời gian, so sánh giữa các chi nhánh/sản phẩm, word cloud từ feedback. Báo cáo tự động hàng tuần.
Phân Khúc Thông Minh
Khảo sát khác nhau cho khách VIP vs mới, theo sản phẩm đã mua, theo khu vực. Personalize để tăng relevance.
Closed-loop Feedback
Tự động follow-up với Detractor, gửi thank you cho Promoter. Biến feedback thành action cụ thể.
Quy trình triển khai nhanh gọn
Đưa AI vào vận hành doanh thu chỉ với 4 bước
Kết nối dữ liệu
Tích hợp catalog sản phẩm, tài liệu hướng dẫn và lịch sử hỗ trợ của bạn chỉ trong vài phút.
Huấn luyện AI chuyên sâu
Hệ thống tự học giọng văn thương hiệu cùng các kịch bản xử lý phản đối đặc thù theo ngành.
Triển khai đa kênh
Kích hoạt AI trên Website, WhatsApp, Messenger hay tổng đài chỉ trong một cú click.
Tối ưu doanh thu
Theo dõi hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi và tinh chỉnh kịch bản để tối ưu ROI.
Câu hỏi thường gặp
Tất cả những gì bạn cần biết về giải pháp này.